Perguntas frequentes
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Relacionamos nesta página as questões mais frequentes sobre comércio eletrônico e sobre o FastCommerce, selecionadas a partir de milhares de mensagens recebidas dos lojistas e respectivos clientes.
Conheça também nossa base de conhecimento, com centenas de artigos.
Caso persistam dúvidas, entre em contato conosco.
| 1. É possível criar qualquer design ou apenas utilizar estilos pré-determinados? |
A personalização pode ser feita pelo lojista ou pelo webdesigner de sua preferência. Clique aqui para ver instruções detalhadas. Conheça também alguns cases em destaque.
O FastCommerce pode ser facilmente integrado a ferramentas de desenvolvimento web tais como Dreamweaver, Expression Web, Flash, bibliotecas AJAX etc.
As páginas da loja são desenvolvidas utilizando-se cHTML (commerce-HTML), uma extensão do HTML 4.0 com tags especiais do FastCommerce. Estas tags permitem incluir informações sobre produtos, fotos, preços, lançamentos, promoções, etc, e são substituídas dinamicamente pelo sistema a partir do banco de dados da loja, antes do envio das páginas ao navegador. Desta forma, o site está sempre atualizado com as informações obtidas do cadastro de produtos da loja.
O FastCommerce é 100% self-service. Entretanto, caso necessite, entre em contato conosco para receber nossas recomendações de webdesigners. A contratação é opcional. Muitos lojistas preferem fazer tudo sozinhos. Mas em geral as lojas feitas por webdesigners profissionais ficam BEM mais bonitas, o que é bastante natural. O investimento compensa, pois em geral tem um rápido retorno: lojas mais bonitas vendem mais.
| 2. Como altero as cores e fontes de texto da loja? |
O FastCommerce utiliza o recurso de folhas de estilo - Cascading Style Sheet (CSS) - em todas as tags HTML da loja.
Tudo pode ser personalizado, desde o tamanho de letra para os preços e textos descritivos de produtos até as cores dos formulários de cadastro. Utilize um dos estilos pré-definidos ou envie arquivo CSS próprio e escolha a opção "estilo personalizado".
Clique aqui para conhecer uma loja fictícia criada para exemplificar as principais classes CSS disponíveis nos arquivos HTM que compõe a estrutura geral da loja.
| 3. Como produzir as fotos dos produtos? |
É fundamental que sua loja virtual tenha fotos de qualidade dos produtos, se possível mais de uma por produto, com detalhes e ampliações.
Sugerimos que as fotos sejam homogêneas, com fundo transparente e com resolução horizontal padronizada (ex: 100 pixels na foto principal, 200 pixels na foto de detalhe e 400 pixels na foto ampliada). Para otimizar a performance das páginas mesmo para visitantes com acesso discado, cada imagem não pode ultrapassar 50 kb.
Pode-se também utilizar Flash para detalhar melhor os produtos, com zoom, rotação, opções de cores etc. As imagens são carregadas à medida em que são clicados os botões.
| 4. Posso retirar ou escolher os banners exibidos no topo das páginas da loja? |
Sim. Clique aqui para ver tutorial com explicações detalhadas.
Normalmente cada página da loja apresenta dois banners publicitários no topo. Os banners institucionais são os banners que ficam à esquerda, e contém sempre propaganda sobre o FastCommerce ou sobre a Rumo Informática.
O banners à direita são de anunciantes da Rumo Informática, e representam importante receita para nossa empresa. Uma parte desta receita é repassada ao lojista na forma de uma mensalidade mais barata, se este concordar em exibi-los em seu site.
Se o lojista optar por escolher ou remover os dois banners, será possível redefinir o design do topo das páginas completamente. Uma tarifa adicional será cobrada pela remoção, pois a mensalidade deixará de ser subsidiada pelos anunciantes.
| 5. É possível agrupar os produtos em sub-categorias? |
Sim. É possível criar menus hierárquicos e páginas que listarão apenas produtos de uma determinada categoria ou apenas produtos que tenham determinadas descrições. Desta forma, os produtos ficam agrupados, como em uma "sub-categoria", em quantos níveis forem necessários.
Diversas lojas feitas no FastCommerce têm sub-categorias, algumas com vários sub-níveis:
Clique aqui para ver tutorial para criação de menu esquerdo com navegação por sub-categorias, com até 15 itens.
Clique aqui para ver tutorial para criar um menu de navegação hierárquico.
| 6. O FastCommerce é seguro? |
O FastCommerce é extremamente seguro, nos mais diversos aspectos do termo Segurança.
Clique aqui para mais detalhes.
| 7. Como contratar cartões de crédito, boletos e demais formas de pagamento? |
O FastCommerce permite configurar diversas formas de pagamento, de acordo com as necessidades da loja. Os depósitos dos pagamentos normalmente são feitos diretamente na conta corrente da empresa, conforme os contratos firmados com as administradoras e bancos.
Para mais detalhes, visite os seguintes sites:
- Itaú Shopline (boleto bancário, cartões Itaú, transferência eletrônica)
- VISANET (cartões VISA): solicite o sistema Verified by Visa por e-mail ou ligue 0800-7756868
- Redecard (cartões Mastercard e Diners): solicite o sistema Komerci com AVS
- FinasaOnline (financiamentos on-line da Finasa)
- Aymoré Financiamentos (financiamentos on-line do Banco ABN Amro Real)
O FastCommerce emite boleto bancário para dezenas de bancos e centenas de carteiras de cobrança. Peça ao seu gerente para ativar carteira de cobrança não registrada em sua conta corrente.
Atenção: A contratação das formas de pagamento não pode ser intermediada por nós nem por nenhuma outra empresa.
| 8. É seguro vender com cartão de crédito? |
Depende:
- Para cartões Mastercard e Diners, a administradora Redecard fornece a solução segura Kormerci. Para que a venda seja garantida pela Redecard, deve-se também contratar o serviço AVS (Serviço de Verificação de Dados Cadastrais). Desta forma, cada pedido receberá um código verificador durante o processo on-line de autorização. Se for código W, a venda não poderá ser contestada posteriormente pelo cliente (chargeback), desde que o envio seja feito para o endereço deste, com Aviso de Recebimento (AR) ou similar.
- Para cartões VISA, a aprovação pode ser feita através de equipamento para venda com cartão não presente, como por exemplo POS digitado.
As autorizações on-line para novas lojas devem ser feitas pelo sistema Verified by Visa (VbV), solicitado por e-mail ou pelo telefone 0800-7756868. No VbV, os pedidos são garantidos pela Visanet para cartões emitidos no exterior ou quando a autenticação é do tipo 1 (autenticada pelo banco emissor do cartão). Neste último caso, o cliente digita apenas o BIN do cartão (6 primeiros dígitos) e em seguida será remetido ao home banking do banco emissor para completar a transação. O número completo do cartão não será solicitado ou enviado à loja virtual, que recebe apenas o identificador da transação (TID) e a autorização do banco.
- Cartões American Express podem ser aprovados através do mesmo equipamento POS da VISA ou pelo Cobre Bem. As vendas não são garantidas pela administradora.
- Vendas com cartões Itaú através do serviço Itaú Shopline são garantidas pelo banco, pois é necessária senha de acesso à conta corrente do cliente para finalizar o pedido.
Se a empresa já possui equipamento POS e quer utilizá-lo para suas vendas on-line, será necessário contratar da administradora serviço para autorização de digitação do número do cartão (conhecido como "assinatura em arquivo").
O FastCommerce está integrado ao Aprova Fácil, que permite autorizar via Internet pedidos feitos com qualquer cartão de crédito, através dos servidores da Thisf, que se comunicam diretamente com as administradoras de cartões. Desta forma, não será mais necessário contratar equipamentos POS, pois o Aprova Fácil oferece o mesmo nível de segurança que estes, com muito mais praticidade e rapidez. Para mais informações, envie mensagem para comercial@cobrebem.com.
Atenção: vendas com cartão não presente autorizadas através de equipamento POS digitado ou pelo Aprova Fácil não são garantidas pelas administradoras.
| 9. Esqueci minha senha de acesso ao site administrativo. Como recuperá-la? |
Não temos acesso às senhas atuais, que ficam criptografadas no banco de dados com algoritmo one-way. Portanto não temos como fornecê-las a ninguém.
Caso tenha esquecido sua senha, solicite envio de lembrete de senha na página de login do usuário no site administrativo.
Entretanto, nem sempre este lembrete existe ou realmente ajuda a lembrar da senha. Neste caso podemos alterá-la e enviar a nova senha temporária para o e-mail do usuário ou para o endereço cadastrado na página Dados da empresa do site administrativo.
| 10. Como posso integrar sistemas existentes na minha empresa à loja virtual? |
O sincronismo de informações sobre produtos e respectivos estoques, preços, códigos, etc existentes em sistemas da empresa e na loja on-line é feito através da troca de arquivos CSV (Comma Separated Values). Tratam-se de arquivos textuais contendo registros de banco de dados, com os campos separados por vírgulas. Estes arquivos facilitam manutenções periódicas no cadastro de produtos da loja.
A maioria dos bancos de dados e planilhas permite a exportação e importação de arquivos CSV. É possível também utilizar o Microsoft Access 97 ou Microsoft Excel 97 (ou versões superiores) para processar estes arquivos.
O processamento de arquivos CSV é feito através da opção Utilitários do site administrativo.
| 11. Como faço para cadastrar todos os meus produtos rapidamente? |
Cadastre seus produtos em planilha Excel ou banco de dados Access e utilize a funcionalidade de importação de arquivos CSV de produtos.
| 12. Como faço para cadastrar tabelas de frete de diversos transportadores? |
É possível cadastrar uma tabela de frete mista, que pode incluir SEDEX, e-SEDEX, encomenda PAC, transportadora própria, localidades internacionais, motoboy, etc.
Cadastre a tabela clicando na seta ao lado da opção "Utilizar tabela da loja ou frete fixo" na página "Envio & frete" do site administrativo. Em seguida, ative esta opção.
Veja como fizeram alguns lojistas, acessando a página de escolha de frete nos sites Perfumes.com.br e CuecasOnline.
Conheça os tutoriais para incluir as tabelas: encomenda PAC e SEDEX / e-SEDEX.
| 13. Qual a posição da Rumo Informática sobre SPAM? |
A Rumo Informática não autoriza o envio em massa de mensagens de e-mail não solicitadas ("SPAM") pelos lojistas do FastCommerce, para a promoção de produtos, serviços ou entidades, de natureza comercial ou não, com ou sem fins lucrativos.
Na primeira reclamação recebida, avisaremos ao lojista para não prosseguir com os envios das mensagens. Na ocorrência seguinte, a loja será automaticamente cancelada.
| 14. Como faço para divulgar minha loja? |
Normalmente as lojas virtuais dão um ótimo retorno financeiro, principalmente se tiverem bom preço, bom atendimento e uma divulgação bem direcionada.
Clique aqui para conhecer nossas dicas para divulgação da loja.
Veja também: Como cadastrar produtos nos portais de comparação de preços?
| 15. Como faço para anunciar no Shopping Virtuose? |
Todas as lojas feitas no FastCommerce são divulgadas gratuitamente no Shopping Virtuose. O shopping tem um design atraente e bastante diferenciado. Nele se encontram, reunidas em um só lugar, as melhores lojas de eletrônicos, informática, sex-shops, decoração, moda, artigos esportivos, produtos para saúde, beleza e muito mais.
A média mensal de visitação é de cerca de 2 milhões de pageviews.
É possível divulgar sua loja com maior destaque no Shopping Virtuose. Entre em contato para maiores detalhes.
| 16. Como faço para enviar e-mails para todos os meus clientes e assinantes? |
Utilize o relatório "Lista de Assinantes" para gerar uma lista de e-mails de visitantes que solicitaram ou concordaram em receber seus comunicados e newsletters.
Em seguida, copie esta lista para o programa de envio de e-mails de sua preferência.
Sugerimos o Group Mail, que é gratuito e está disponível na página Bookmarks.
| 17. Posso utilizar meu domínio www.minhaempresa.com.br para acessar a loja? |
Sim. Todas as lojas possuem um endereço do tipo www.fastcommerce.com.br/minhaempresa.
Para acessar a loja por um endereço mais fácil de ser memorizado, recomendamos registrar seu domínio na Internet. Assim, os visitantes poderão acessar a loja digitando www.minhaempresa.com.br.
Se a loja já possui site institucional e domínio próprio, é possível incluir um link para a loja. Ou, em alguns casos, transferir inteiramente o site existente para o FastCommerce.
A opção de domínio próprio inclui três contas de e-mail e a configuração de um servidor virtual para a loja. Além das taxas do registro.br para manutenção anual do domínio, uma tarifa mensal será cobrada pela Rumo Informática por este serviço opcional.
Clique aqui para ver tutorial completo sobre este assunto.
| 18. É necessário ter CNPJ para abrir uma loja? |
É possível criar loja no FastCommerce e vender pela Internet mesmo sem ter CNPJ. Neste caso, basta informar seu CPF quando for cadastrar sua loja.
Entretanto, sem CNPJ não será possível firmar contratos diretamente com as administradoras de cartão de crédito, o que pode prejudicar as vendas da loja virtual.
Pela legislação brasileira, todos os pedidos remetidos devem ser acompanhados de nota fiscal ou de recibo de pessoa física.
| 19. É possível atender no varejo e no atacado na mesma loja? |
Sim. Os preços de cada produto podem ser distintos para varejo (B2C - Business-to-Consumer) e atacado (B2B - Business-to-Business), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.
É possível restringir o acesso de visitantes e clientes à lista de produtos, aos seus preços e ao carrinho de compras. Desta forma, a loja pode fazer uma pré-análise de cada cliente, liberando posteriormente seu acesso aos produtos, associando formas de pagamento específicas por cliente e definindo descontos personalizados.
Clique aqui para mais detalhes.
Os acessos à loja e ao site administrativo são medidos em pageviews. Cada página visitada conta como um pageview, mesmo se ela foi vista anteriormente pelo mesmo cliente ou usuário.
Para efeito de comparação, um pageview equivale a cerca de 300 kb transferidos, em média. Em 30 dias, uma loja que teve 15 mil pageviews transferiu cerca de 4,5 Gb no período.
Alguns provedores contabilizam e cobram os acessos por Mb ou Gb transferidos. A contabilização por pageviews tem várias vantagens para o lojista:
- Mais fácil de entender e de acompanhar.
- Independe do tamanho de cada página.
- Permite extornar o tráfego abusivo com precisão. Por exemplo, caso ocorram milhares de acessos abusivos de robô de indexação descontrolado, é possível verificar quantos pageviews foram feitos por este robô e estorná-los da cobrança. Isto não é possível no modelo de cobrança por Mb ou Gb transferidos.
Acessos abusivos também podem ocorrer a partir de botnets (redes de computadores controladas por hackers), sites de comparação de preços, concorrentes maldosos etc.
| 21. É possível fazer um plano de hospedagem especial para minha loja? |
Existem quatro planos pré-definidos, que diferenciam-se pelo número máximo de produtos cadastrados e pelos pageviews mensais franqueados.
Os valores pagos pelos links de comunicação Internet são hoje o nosso principal custo. Estes custos aumentam à medida que os links são mais utilizados. Por esta razão, nenhum plano pode ser independente da contabilização de pageviews.
Após 30 dias do início do plano, o FastCommerce verifica quantos pageviews a loja teve no período. Se loja recebeu mais acessos do que o franqueado em seu plano, uma tarifa adicional será cobrada pelos pageviews excedentes.
Para evitar esta cobrança, escolha o plano mais adequado para a visitação esperada, auxiliando nosso planejamento de capacidade de links Internet. Pagamos a mais para nossos provedores de links quando excedemos o limite contratado no período, e isto é repassado para os lojistas, de forma proporcional, através da cobrança de tarifa adicional pelos pageviews excedentes.
Entre em contato caso sua loja necessite de plano especial com mais produtos no cadastro ou com mais pageviews franqueados por mês.
| 22. A Rumo Informática cobra comissão sobre as vendas na minha loja virtual? |
Não. Nenhum tipo de participação sobre as vendas da loja é cobrada pela Rumo Informática.
| 23. Qualquer tipo de produto ou serviço pode ser vendido na minha loja virtual? |
O FastCommerce é adequado para vendas de praticamente todo tipo de produto ou serviço. Sugerimos uma visita aos departamentos do Shopping Virtuose para conhecer lojas que comercializam produtos ou serviços de seu ramo de atuação.
| 24. Posso enviar e receber arquivos da minha loja via FTP? |
Não, o protocolo FTP não é seguro. Para enviar e receber arquivos, o FastCommerce utiliza o protocolo HTTPS (segurança SSL), através de um Gerenciador de arquivos especialmente desenvolvido. Para acessá-lo, clique no ícone "Arquivos" no canto superior do site administrativo.
| 25. É possível criar lojas em outros idiomas? |
Sim. O FastCommerce permite criar lojas em português (Brasil), português (Portugal), inglês e espanhol. As lojas de cada idioma são independentes, com preços, descrições de produtos, formas de pagamento e design específicos.
O link entre as lojas de cada idioma pode ser feito por bandeiras ou qualquer outra sinalização (veja exemplo).
É possível sincronizar os estoques nas lojas em cada idioma, desde que as referências dos produtos sejam idênticas.
| 26. Como criar links e obter URLs para as páginas da loja? |
Cada página da loja tem um endereço web (URL) específico, que pode ser utilizado em links ou fornecido para terceiros, tais como shoppings, banners externos, newsletters, etc.
Para obter este endereço, clique com o botão direito do mouse sobre a página desejada (por exemplo, uma página com detalhe de um produto). Escolha a opção "Propriedades" e em seguida copie o conteúdo do campo Endereço (URL).
Ex1: URL da página de categorias da loja Lingerie.com.br:
http://www.rumo.com.br/sistema/categorias.asp?idloja=159&Y=6332939532904
Importante: sempre remova o parâmetro Y, que é determinado automaticamente para identificar mais rapidamente o visitante:
Ex2: URL acima sem o parâmetro Y:
http://www.rumo.com.br/sistema/categorias.asp?idloja=159
Para identificar o link externo que remeteu o visitante, cadastre o parceiro no site administrativo. Em seguida, inclua o parâmetro &origem=parceiro:
Ex3: URL no Shopping UOL:
www.rumo.com.br/sistema/categorias.asp?idloja=159&origem=uol
Clique aqui para informações detalhadas sobre este poderoso recurso.
Se a loja tiver domínio próprio contratado no FastCommerce (servidor virtual), pode-se substituir www.rumo.com.br por www.minhaempresa.com.br em qualquer URL:
Ex4: URL com domínio próprio:
www.lingerie.com.br/sistema/categorias.asp?idloja=159
Para criar links na loja para imagens de design ou de produtos, utilize a tag especial <baseloja>.
Para criar links na loja para páginas ASP do FastCommerce, utilize a tag especial <IDLoja>.
Para criar links na loja para novas páginas HTML, utilize a tag especial <HTMLoja>.
| 27. Sou desenvolvedor e gostaria de ser parceiro do FastCommerce. Como faço? |
Clique aqui para conhecer nosso programa de parcerias.
| 28. Posso divulgar o FastCommerce e receber comissão por novas lojas? |
Sim. Oferecemos diversos benefícios para seus clientes e valor para o seu negócio.
Inclua no seu portfólio a credibilidade do FastCommerce. Conheça os detalhes.
| 29. É possível utilizar tecnologia Flash na loja? |
Sim. É possível utilizar o Flash para produtos, banners e imagens de design da loja.
Com o Flash é possível criar apresentações funcionais, incluindo botões de zoom, slide-show, rotação etc. Por exemplo, para exibir as opções de padronagem de uma roupa, pode-se criar pequenos botões contendo cada estampa. Ao clicar cada botão, a roupa com a estampa escolhida é exibida rapidamente, sem recarregar a página inteira.
Pode-se também utilizar diversos modelos prontos, que utilizam imagens de produtos enviadas para a pasta prod da loja. As imagens são carregadas à medida em que são clicados os botões.
| 30. Como cadastrar produtos nos portais de comparação de preços? |
Diversos portais de comparação de preços utilizam tecnologia XML para fazer diariamente a captação automática de catálogos de lojas virtuais.
Para incluir seus produtos automaticamente neste portais, envie a eles o XML com a lista de produtos. Clique aqui para ver instruções detalhadas.
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