Tire agora suas dúvidas e conheça várias informações importantes sobre nosso sistema comercial.
Caso queira saber sobre nosso expediente, quem somos e onde estamos, clique aqui.

Índice:

. como encontrar um produto
. como comprar
. como pagar sua compra
. como enviaremos sua compra
. prazo para entrega da compra
. acompanhando seu pedido
. segurança
. garantias
. cancelamento, devoluções

Ao entrar no site, você encontrará no alto da tela, uma caixa com dois sistemas de busca uma rápida onde basta escrever o nome ou o código do produto tanto do fabricante quanto o nosso, que serão mostrados todos os produtos que contenham a palavra escrita. Quando houver necessidade, use a busca detalhada que lhe dará mais opções de selecionar o que procura.

Existe também uma faixa com vários nomes que fica abaixo da caixa de Busca Rápida, chamada de Menu onde você poderá selecionar a palavra "Família" para que sejam mostrados todas as famílias ou grupos de produtos que estão na loja. Essa é a forma mais usada de navegação, pois permite que você veja todos os produtos em seqüência.

voltar ao índice

Você poderá comprar na SF Hobbies, do seguinte modo:

- Pela Internet, onde temos uma loja que opera em ambiente seguro e criptografado.

Comprar em nossa loja da Internet é fácil, rápido e seguro. Tudo funciona como em uma loja normal onde você vê produtos, lançamentos e as promoções podendo passear (navegar) à vontade para conhecer melhor toda linha de produtos e seus detalhes.

Para você que está começando a "mexer" agora com computador e Internet, veja como é fácil:

. Resumo dos passos: Entre em nosso site: www.sfhobbies.com.br, localize na parte de cima da tela (menu) a palavra "Família" para ver os produtos ou se já souber o nome ou código do produto poderá procurar também em "Busca rápida" > Escolher os itens clicando em "comprar" (carrinho de compras) > marcar as quantidades > recalcular > Ir ao caixa > Informar o Estado onde mora junto com a forma de remessa> Escolher a forma de pagamento > Informar seus dados para cadastro e de entrega > conferir todas as informações > confirmar e finalizar seu pedido.

Explicação mais detalhada:

Uma vez encontrado o produto que deseja, você deverá clicar em "comprar" que irá colocá-lo num carrinho de compras mostrando a tela "Seu Pedido" sendo essa a tela onde você verá todos os itens de sua compra podendo alterar as quantidades de cada produto ou excluí-los de sua lista a qualquer tempo. Note que sempre que uma alteração de quantidade for feita, você deverá clicar em "Recalcular" para que ele atualize o total de seu pedido.

Você poderá ir selecionando primeiramente, todos os produtos que gostaria de comprar, sem se preocupar em acertar as quantidades e assim que a lista estiver pronta, vá marcando todas as quantidades que deseja acompanhando o total da compra sempre depois de recalcular a lista.

Depois que sua lista estiver pronta e o valor for condizente com o que deseja, clique em "Ir ao Caixa" para que você possa escolher a forma de remessa de sua compra.

voltar ao índice

Você poderá pagar sua compra quando for maior que R$ 60,00, através de:

1. Cartão de Crédito - VISA, MASTERCARD
2. Itaú Shopline;
3. Boleto Bancário;
4. Transferência ou depósito bancário simples para o Banco Itaú, Banco Real ou Banco do Brasil.
   

Pagamentos Parcelados: Somente serão analisados através de Cartão de Crédito Visa, Mastercard e Diners.

Veja como fazer com cada opção:

	Boleto ou Bloqueto Bancário Essa opção aparecerá somente para pagamentos à vista e pedidos com valor acima de R$ 120,00, logo após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via home-banking. Seu pedido será liberado sempre após o pagamento do boleto, conforme explicamos anteriormente.
	Cartões de Crédito Compras válidas para pedidos cujo valor das mercadorias seja superior a R$ 60,00. Trabalhamos com os cartões dos grupos VISA, MASTERCARD. Somente serão atendidos os pagamentos de pedidos feitos pelo TITULAR DO CARTÃO . Para a sua e a nossa segurança, sempre será feita uma investigação nos dados do titular do cartão tais como CPF, endereço e nome registrados no cartão. Caso haja alguma irregularidade ou discrepância, a venda será cancelada. Pagamento Parcelado - Essa opção aparecerá para compras a partir de R$ 90,00 (2x); ou 3x sem juros para compras a partir de R$ 150,00.
	Itaú Shopline ou Banco Itaú Você poderá ser ou não cliente do banco Itaú. Se você já é cliente do Banco Itaú, para acessar essa modalidade, você deve possuir uma senha eletrônica de acesso ao Internet Bank ou Itaú Bankline, sem esta senha não é possível realizar a operação, caso você seja cliente Itaú e ainda não tenha esta senha entre em contato com o banco através do Bankfone ou Itaúfone e solicite a sua. Você poderá usufruir de várias opções e serviços que o banco oferece. Nossa loja liga você diretamente com o Banco Itaú que exibirá o link após a confirmação de seu pedido. Forneça apenas o número de sua conta e a senha de conveniência (de acesso ao home-banking) na janela de entrada no site do Itaú e confirme a transferência do valor indicado. Se você não for cliente Itaú, poderá usar somente o boleto bancário imprimindo-o e pagando-o assim que for gerado ou usando as informações impressas nele para pagá-lo em qualquer agencia bancária via internet. Favorecido: SF Hobbies Com. Modelismo Ltda - ME agencia: 0710, c.corrente: 16333-8 - CNPJ: 57.700.999.0001/07.
	Cotação sem compromisso. Nessa forma, analisaremos os produtos selecionados e responderemos suas dúvidas via e-mail para que a compra seja ou não concluída posteriormente.
	Banco Real - DOC, Transferência ou depósito simples: favorecido: SF Hobbies Com. Modelismo Ltda - ME. agencia: 0998 c.corrente: 9004808-1 CNPJ: 57.700.999.0001/07
	Banco do Brasil - Essa conta é oferecida aos clientes que já estão habituados e preferem esse banco como opção de pagamento. Por favor, entre em contato.
	Dados de seu cartão informados por email Contacte-nos através do email comercial@sfhobbies.com.br

voltar ao índice

Após ter clicado em "Ir ao Caixa", será apresentada a tela de "Envio do Pedido". Sabendo a sigla de seu estado (ex. PE - Pernambuco, PR - Paraná, etc...) você deverá escolher uma da DUAS formas de remessas oferecidas pelos CORREIOS como seguem:

. SEDEX - Entrega em seu endereço e é a forma mais rápida sendo que normalmente, entrega as encomendas em até 48 horas após nossa postagem;

. ENCOMENDA NORMAL REGISTRADA - Essa modalidade requer que você vá retirar seu pacote na agência mais próxima de seu CEP sendo que para isso, os correios lhe enviarão um aviso de chegada. Poderá demorar até 12 dias úteis, após a nossa postagem, dependendo da localização geográfica da cidade.

. A COMBINAR - Temos clientes que preferem outra forma de envio que deverá ser combinada conosco independente de seu pedido.

voltar ao índice

Os pedidos são liberados por ordem cronológica de pagamento e esse procedimento não é aleatório mas controlado pelo nosso sistema.

Todos os pedidos serão liberados para faturamento e entregues ao empacotamento, após o primeiro dia útil seguinte à liberação de seu pagamento ou autorização quando o pagamento é pelo cartão de crédito. Após essa liberação, o faturamento só será feito se o seu pedido estiver completo com todos os itens solicitados. Como procedimento padrão, seu pacote será feito e despachado, no mesmo prazo da liberação ou em até cinco dias úteis dependendo da disponibilidade imediata de estoque. Você sempre será avisado em caso de haver maior demora na postagem do que o nosso padrão. Em caso de urgência, recomendamos entrar em contato para obter informações sobre prazo de entrega, antes de efetuar o pagamento.

Faz parte de nossa política interna despachar sua compra o mais rápido possível. Não temos interesse nem nunca seguraremos um pedido por um tempo maior que o estabelecido sem que você saiba e permita esse tempo a mais como ocorre em alguns casos de compras como muitos itens onde determinado produto poderá estar aguardando a reposição de estoque.

Produtos em lançamento: Temos clientes habituais que fazem questão de reservar produtos a serem lançados. Fazem essa reserva porque querem receber os produtos assim que entrarem em nossos estoques sendo que para isso é necessário efetuar seu pagamento antecipadamente. Os que não que não tem muita pressa, fazem a reserva sómente uma intenção de compra aguardando nosso aviso de chegada. Obs.: A reserva de um produto em lançamento, só poderá ser feita quando o mesmo estiver disponível em nossa loja na Internet ou cadastrado em nosso sistema

voltar ao índice

Nossa loja permite que você acompanhe todas as etapas de seu pedido da recepção (pedidos novos) à expedição (pedidos remetidos)
Tendo em mãos o número do pedido que deseja consultar e o email usado para aquele pedido, clique em "Seu Pedido" que está no menu principal, escolhendo a segunda opção que é "Clique aqui para acessar informações detalhadas sobre seus pedidos anteriores" informe o número do pedido e o email e pronto, todo o histórico, com as etapas sobre aquele pedido, será mostrado.

As etapas encontradas no histórico são:
. Processado pela Recepção - quando os pedidos novos são recebidos e analisados;
. Pagamento aprovado - pagamento recebido
. Processado pela expedição - é quando sua compra é preparada para ser remetida;
. Pedido entregue à transportadora - é quando entregamos seu pedido para o transportador que irá levar sua compra até sua cidade.

Após ter sido remetido, você também poderá acompanhar seu pedido pelos correios clicando em "trilha" no quadro "Informações Gerais". Esse procedimento poderá ser feito após um a três dias úteis pois temos que aguardar a relação dos registros informada pelos correios.

voltar ao índice

Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Todo o tráfego de dados durante a transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

voltar ao índice

Os produtos têm suas garantias asseguradas e determinadas pelos fabricantes, distribuidores e importadores podendo divergir de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação ou informação sobre sua garantia, entre em contato conosco.

Voltar ao índice

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta).

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido original, por favor, entre em contato para checarmos a ocorrencia e ser orientado sobre os procedimentos via e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos referente à devolução do produto, caso queira devolvê-lo, ou isenção de frete para aquisição de outro, caso queira ficar com ele.



As informações sobre Nosso Sistema Comercial, poderão ser alteradas a qualquer momento, conforme nossa decisão, sem aviso prévio. Recomendamos sempre rever se o assunto que lhe interessa está inalterado ou de acôrdo com o que deseja. Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco.

Voltar ao índice